Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti objašnjava na koji način Phyto-Pharm d.o.o. u daljem tekstu „mi“, „naša kompanija“ prikuplja, koristi, čuva i štiti lične podatke korisnika web stranice https://riznica.ba u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine i Općom uredbom o zaštiti podataka GDPR

1. Ko smo mi

Phyto-Pharm d.o.o.
Džamijska br 2, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Web stranica: https://riznica.ba

2. Koje podatke prikupljamo

Na našoj web stranici mogu se prikupljati sljedeći podaci:

Ime i prezime,
E-mail adresa,
Telefonski broj,
Adresa stanovanja radi dostave narudžbi,
Podaci o narudžbama i plaćanju iznosi, datumi, metode plaćanja,
IP adresa i tehnički podaci o uređaju,
Preferencije kolačića i analitički podaci o korištenju stranice.

3. Način prikupljanja podataka

Podaci se prikupljaju kada korisnik napravi narudžbu na web shopu,
kada se prijavi na newsletter, kada ispuni kontakt formu ili pošalje upit putem e maila, automatski putem kolačića i analitičkih alata kao što je Google Analytics.

4. Svrha obrade podataka

Lične podatke koristimo isključivo radi obrade narudžbi i isporuke proizvoda,
kontaktiranja kupca u vezi sa narudžbom ili reklamacijom, izdavanja računa i vođenja poslovnih evidencija, poboljšanja kvaliteta usluge i korisničkog iskustva, statističke analize posjećenosti stranice, marketinških kampanja samo uz pristanak korisnika.

5. Kolačići i analitika

Na stranici koristimo kolačiće za osnovne funkcije kao što su korpa, za analitiku putem Google Analytics 4 i za marketing putem Meta Pixela.
Više informacija o kolačićima i mogućnosti upravljanja pristankom možete pronaći u Politici kolačića.

6. Pravna osnova obrade

Obrada ličnih podataka može se zasnivati na nekoliko osnova:

• Pristanak korisnika – kada dobrovoljno prihvatite, npr. prijavu na newsletter ili upotrebu kolačića.

• Ugovorna obaveza – kada je obrada neophodna za realizaciju vaše narudžbe ili isporuku proizvoda.

• Zakoniti interes – kada podatke koristimo za analitiku, sigurnost sistema i sprečavanje zloupotreba.

Sve obrade podataka provode se u skladu sa važećim propisima i samo u svrhe koje su jasno definisane.

7. Dijeljenje podataka

Podaci se mogu dijeliti isključivo sa pružateljem hosting usluga, kurirskim službama radi dostave (kao što su EuroExpress i A2B), platnim servisima radi obrade uplata te partnerima za digitalni marketing (kao što su Google i Meta), uz vaš pristanak. Svi partneri su obavezni poštovati GDPR i koristiti podatke samo u dogovorene svrhe.

8. Sigurnost i čuvanje podataka

Podaci se čuvaju na sigurnim serverima i dostupni su isključivo ovlaštenim osobama;
primjenjujemo SSL enkripciju i redovne sigurnosne kopije;
podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu obrade, kao što su trajanje garancije ili zakonski rok čuvanja faktura.

9. Vaša prava

Korisnici imaju pravo da zatraže pristup svojim ličnim podacima, isprave ili ažuriraju netačne podatke, zatraže brisanje podataka, osim onih koje moramo čuvati po zakonu i povuku pristanak za obradu, kao što su newsletter i kolačići.

Za ostvarivanje prava možete nas kontaktirati putem e maila info@riznica.ba

10. Izmjene politike privatnosti

Zadržavamo pravo da povremeno ažuriramo ovu politiku.
Svaka promjena biće objavljena na ovoj stranici, sa jasno naznačenim datumom posljednjeg ažuriranja.